pg168 tiếp nhận yêu cầu qua hộp thư [email protected], biểu mẫu tại /contact/ và ô trò chuyện trong tài khoản, trực từ 08:00 đến 23:00 giờ Việt Nam. Bạn nêu tên đăng nhập, thiết bị, trình duyệt và thao tác gây lỗi để hồ sơ được xử lý đúng ngay từ lần đầu.
PHẠM VI TIẾP NHẬN
Điều kiện gửi yêu cầu hỗ trợ
Mọi yêu cầu gửi tới pg168 đều vào một hàng đợi chung: mỗi hồ sơ được đánh số, ghi lại người phụ trách và thời điểm tiếp nhận.
Bạn chọn kênh theo việc cần giải quyết — hộp thư hỗ trợ khi cần đính kèm ảnh chụp hay sao kê, biểu mẫu tại /contact/ khi muốn mô tả lỗi dài, ô trò chuyện trong tài khoản khi cần trả lời ngay.
Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu từ người từ 18 tuổi trở lên và đáp ứng điều kiện truy cập theo pháp luật áp dụng; tin nhắn từ người chưa đủ tuổi được đóng lại, không xử lý tiếp.
Một tin nhắn tốt có bốn phần: tên đăng nhập, đường dẫn trang bạn đang đứng, thiết bị kèm trình duyệt di động đang dùng, và các bước bạn vừa thao tác trước khi lỗi xuất hiện. Có ảnh chụp màn hình thì càng nhanh.
Ngược lại, đừng gửi mật khẩu, mã OTP hay số dư ví — chúng tôi không bao giờ hỏi ba thứ đó qua bất kỳ kênh nào. Thời gian trả lời tuỳ nội dung. Câu hỏi về lịch sử cược hay sao kê thường được giải đáp trong ngày làm việc; hồ sơ cần xác minh danh tính (KYC) mất tới 24 giờ làm việc.
Quá mốc đó mà chưa thấy phản hồi, bạn trả lời tiếp trên chính email cũ để giữ số hồ sơ — mở yêu cầu mới sẽ làm cả hai bên chậm hơn. Bạn có quyền hỏi lại từng bước, đề nghị chuyển lên cấp xử lý cao hơn, hoặc xin xoá nội dung hội thoại sau khi vấn đề đã khép lại.
Chúng tôi luôn trả lời bằng tiếng Việt và bám đúng hồ sơ của bạn.
Ai được gửi yêu cầu
Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu từ người đã đủ 18 tuổi và đáp ứng điều kiện truy cập. Tin nhắn từ người chưa đủ tuổi bị đóng lại, kèm thông báo lý do qua email đã khai.
Thông tin cần kèm theo
Tên đăng nhập, đường dẫn trang, thiết bị và trình duyệt, cùng các bước thao tác trước khi lỗi xuất hiện. Ảnh chụp màn hình giúp rút ngắn hẳn một vòng hỏi đáp.
Hồ sơ được xử lý ra sao
Mỗi tin nhắn nhận một mã hồ sơ và một nhân viên phụ trách. Bạn trả lời tiếp trên email cũ để giữ nguyên mã thay vì mở yêu cầu mới.
Quyền của bạn sau đó
Bạn có thể hỏi lại từng bước, đề nghị chuyển lên cấp cao hơn, hoặc xin xoá nội dung hội thoại khi vấn đề đã khép lại. Chúng tôi xác nhận bằng email.
BA KÊNH CHÍNH
pg168 hỗ trợ qua những kênh nào
Ba kênh dưới đây dùng chung một hệ thống hồ sơ nên bạn không phải kể lại câu chuyện từ đầu. Ô trò chuyện mở từ 08:00 đến 23:00 giờ Việt Nam, hợp với câu hỏi nhanh về một ván đang chơi hoặc lệnh nạp chưa hiện. Hộp thư và biểu mẫu nhận tin cả ngoài khung giờ đó, xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
Khiếu nại về một hồ sơ đã đóng thì ghi rõ mã cũ để chúng tôi mở lại đúng luồng.
Hộp thư hỗ trợ
Email [email protected] nhận hồ sơ dài, ảnh chụp màn hình và giấy tờ xác minh. Bạn ghi tên đăng nhập ngay ở tiêu đề để hồ sơ vào đúng hàng đợi khi mở.
Biểu mẫu tại /contact/
Điền biểu mẫu khi muốn mô tả lỗi theo từng bước hoặc gửi ngoài khung giờ trực. Hệ thống trả về mã hồ sơ để bạn theo dõi và trả lời tiếp.
Trò chuyện trong tài khoản
Nút trò chuyện nằm ở góc dưới bên phải giao diện di động, mở từ 08:00 đến 23:00. Phù hợp với câu hỏi ngắn về một ván đang chơi hoặc lệnh nạp chưa hiện.
DỮ LIỆU LIÊN HỆ
Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn
Tin nhắn bạn gửi được lưu trong hồ sơ hỗ trợ cùng ảnh đính kèm và nhật ký xử lý, chỉ nhân viên được phân quyền mới mở được. Chúng tôi đọc thông tin thiết bị và trình duyệt để tái hiện lỗi, không dùng để gọi lại ngoài phạm vi bạn yêu cầu.
Hồ sơ đã đóng được giữ 12 tháng rồi xoá theo lịch; bạn có thể đề nghị xoá sớm hơn bất kỳ lúc nào bằng một email nêu rõ tên đăng nhập và mã hồ sơ.
Ai đọc tin nhắn của bạn
Hồ sơ chỉ mở với nhân viên được phân quyền theo bộ phận: kỹ thuật xem lỗi thiết bị, bộ phận tài khoản xem giấy tờ. Mọi lần mở đều ghi vào nhật ký truy cập.
Cookie và dấu vết thiết bị
Chúng tôi đọc loại trình duyệt, hệ điều hành và độ phân giải màn hình để dựng lại lỗi bạn báo. Dữ liệu này gắn với phiên truy cập, không dùng để lập hồ sơ quảng cáo riêng.
Giữ an toàn khi trao đổi
Nhân viên không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số dư ví. Gặp ai nhắn như vậy, bạn chụp lại màn hình và gửi vào hộp thư hỗ trợ để chúng tôi chặn.
Lưu trữ và yêu cầu xoá
Hồ sơ đã đóng được lưu 12 tháng rồi xoá theo lịch. Muốn xoá sớm hơn, bạn gửi email nêu tên đăng nhập và mã hồ sơ; chúng tôi xác nhận trong ngày làm việc kế tiếp.
GIẢI ĐÁP NHANH
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Những câu dưới đây là thắc mắc hay gặp nhất về thời gian chờ, cách gửi ảnh chụp và quyền xoá dữ liệu hội thoại. Chúng tôi cập nhật câu trả lời mỗi khi khung giờ trực hoặc kênh tiếp nhận thay đổi, nên bạn xem lại trang này trước khi mở hồ sơ mới.
Không thấy câu hỏi của mình thì ô trò chuyện trong tài khoản là chỗ trả lời nhanh nhất.
Muốn được trả lời nhanh nhất thì nên chọn kênh nào?
Ô trò chuyện trong tài khoản là nhanh nhất với câu hỏi ngắn, trong khung 08:00 đến 23:00. Việc cần đính kèm ảnh chụp hay giấy tờ thì gửi email để hồ sơ không bị ngắt giữa cuộc.
Bao lâu tôi nhận được phản hồi?
Câu hỏi thông thường được trả lời trong ngày làm việc. Hồ sơ cần xác minh danh tính (KYC) mất tới 24 giờ làm việc, tính từ lúc chúng tôi nhận đủ giấy tờ bạn gửi.
Tôi có thể yêu cầu xoá nội dung hội thoại không?
Được. Bạn gửi email nêu tên đăng nhập và mã hồ sơ, chúng tôi xoá phần hội thoại sau khi việc đã khép lại, trừ phần buộc phải giữ để đối soát giao dịch.
Trước khi nhắn, tôi nên chuẩn bị những gì?
Chuẩn bị tên đăng nhập, đường dẫn trang đang mở, tên thiết bị và trình duyệt di động, cùng ảnh chụp màn hình nếu có. Bốn thứ này giúp chúng tôi tái hiện lỗi ngay lần đầu.
Không đăng nhập được thì liên hệ ở đâu?
Dùng biểu mẫu tại /contact/, ghi email đã đăng ký và số điện thoại liên kết. Đừng mở tài khoản mới, vì việc đó khiến bước xác minh sau đó phức tạp hơn cho bạn.
pg168 có báo cho tôi khi hồ sơ xử lý xong không?
Có. Kết quả được gửi vào email đã đăng ký kèm mã hồ sơ, và tin nhắn cuối trong ô trò chuyện cũng hiện lại kết luận đó khi bạn đăng nhập lại.